1.1. Las presentes Condiciones de uso se aplican a los pedidos realizados en www.esim-turkey.com y en los subdominios en otros idiomas relacionados. El servicio lo gestiona Check for Trips GmbH, con domicilio en Hintergasse 6, 65428 Rüsselsheim, Alemania («eSIM Turkey », «nosotros» o «nos»).
1.2. eSIM Turkey como intermediario y distribuidor de planes de eSIM de prepago. No gestionamos nuestra propia red de telecomunicaciones y no somos el operador local de telefonía móvil. La conectividad móvil propiamente dicha la proporcionan terceros proveedores de eSIM y de redes móviles.
1.3. El contrato se perfecciona cuando aceptamos tu pedido tras finalizar la compra. Estas condiciones se aplican en la versión que se te muestra en el momento de realizar el pedido. Los cambios posteriores solo se aplicarán a los pedidos futuros.
1.4. Si eres un consumidor, las normas obligatorias de protección del consumidor de tu país de residencia no se verán afectadas cuando así lo exija la ley.
2.1. Ofrecemos y revendemos planes de eSIM de prepago, solo para datos, para su uso en Turquía. A menos que se indique expresamente en el plan seleccionado, la eSIM no incluye un número de teléfono local, ni llamadas de voz ni SMS.
2.2. Las principales características de cada plan se muestran antes de la compra, entre ellas:
2.3. La cobertura, la velocidad y la tecnología de red dependen de las redes móviles locales, de tu dispositivo, del plan seleccionado, de la carga de la red, de la ubicación, de las condiciones del edificio y de otros factores técnicos que escapan a nuestro control directo. Por lo tanto, no garantizamos una velocidad fija ni una disponibilidad ininterrumpida de la red.
2.4. En nuestra calidad de intermediarios/distribuidores, nos encargamos de la presentación de la página web, el proceso de pago, la coordinación de la asistencia técnica y la coordinación de la entrega. El funcionamiento de la red, la cobertura y la conectividad final corren a cargo del proveedor externo correspondiente de eSIM o de red móvil.
3.1. Antes de realizar el pedido, debes comprobar que:
3.2. Podemos rechazar o cancelar un pedido si el pago no se ha realizado correctamente, falta información necesaria, se sospecha de fraude o abuso, el producto no está disponible o si así lo exigen obligaciones legales o de seguridad.
4.1. Los datos para la configuración de la eSIM se envían normalmente por correo electrónico una vez realizado el pago con éxito y, en caso necesario, también se puede obtener ayuda a través de WhatsApp o del servicio de atención al cliente.
4.2. La validez, el momento de activación y las condiciones de uso razonable dependen del plan seleccionado y de las normas del proveedor de la eSIM o de la red móvil correspondiente. Algunos planes comienzan en el momento de la instalación, otros cuando se conecta por primera vez a una red compatible y otros según las normas de activación específicas del proveedor que se indican en la información del producto o en el correo electrónico de configuración.
4.3. Dado que la conectividad la proporcionan proveedores externos de redes o eSIM, es posible que, antes de que se pueda aprobar una sustitución, una confirmación técnica o un reembolso, sea necesario que el servicio de asistencia compruebe la situación con el proveedor.
4.4. No está permitido utilizar el servicio para actividades ilegales, abusivas, fraudulentas o que puedan perjudicar a la red.
5.1. El precio total se muestra antes del pago e incluye el IVA, cuando corresponda. No cobramos gastos de envío por la entrega de la eSIM digital.
5.2. Los pagos se tramitan a través de proveedores como Stripe y PayPal. Es posible que tu banco, la entidad emisora de tu tarjeta o tu proveedor de pagos te cobren comisiones adicionales por conversión de divisas o por transacciones en el extranjero; estas comisiones escapan a nuestro control.
5.3. Si un pago es anulado, objeto de una reclamación o no se hace efectivo tras la entrega, podremos suspender la ejecución del pedido o la asistencia hasta que se resuelva el problema, sin que ello suponga una limitación de tus derechos legales.
6.1. Los consumidores pueden tener un derecho legal de desistimiento. En nuestra Política de reembolsos y desistimiento se facilitan los detalles, las instrucciones de cancelación y un modelo de formulario de desistimiento.
6.2. Durante el proceso de pago, podrás solicitar expresamente la entrega inmediata de la eSIM digital antes de que finalice el plazo de desistimiento y aceptas que tu derecho de desistimiento podrá extinguirse una vez que se haya suministrado el contenido o servicio digital o se haya prestado íntegramente, según lo permita la ley.
6.3. Las limitaciones de reembolso para las eSIM activadas, instaladas o utilizadas se aplican únicamente en la medida en que lo permita la ley. Ninguna disposición de las presentes condiciones limita los derechos legales en materia de defectos, los derechos relativos a los productos digitales, los derechos obligatorios de los consumidores ni las reclamaciones por incumplimiento.
7.1. Si tienes problemas con la configuración o la conexión, ponte en contacto con el servicio de asistencia lo antes posible y facilita tu número de pedido, el modelo del dispositivo, la zona de destino y las capturas de pantalla pertinentes, sin revelar datos personales innecesarios.
7.2. Es posible que te pidamos que sigas unos pasos razonables para solucionar el problema, como comprobar la compatibilidad del dispositivo, el estado de la instalación de la eSIM, la configuración de itinerancia y de datos móviles, y la selección de red.
8.1. Asumimos plena responsabilidad por dolo y negligencia grave, por daños a la vida, la integridad física o la salud, por la responsabilidad derivada de la legislación imperativa en materia de responsabilidad por productos defectuosos, por las garantías que hayamos otorgado expresamente y por cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente.
8.2. En caso de negligencia leve, nuestra responsabilidad por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales se limitará al importe de los daños típicos y previsibles. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas cuyo cumplimiento permite la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento usted puede confiar habitualmente.
8.3. Queda excluida cualquier otra responsabilidad en la medida en que lo permita la ley. Los derechos legales de los consumidores no se ven afectados.
9.1. El contenido, los diseños, los logotipos, los textos y el software del sitio web están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Solo podrá utilizarlos en la medida en que sea necesario para el uso normal del sitio web y de los servicios.
10.1. Se aplicará la legislación alemana, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor de tu país de residencia, cuando proceda.
10.2. En el caso de los consumidores, se aplicarán las normas legales en materia de competencia judicial. En el caso de los comerciantes y las personas jurídicas de derecho público, la jurisdicción competente será la de Fráncfort del Meno (Alemania), siempre que la ley lo permita.
10.3. No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumo.
