La presente política explica los reembolsos voluntarios, los derechos legales de desistimiento de los consumidores y los derechos legales en caso de que una eSIM sea defectuosa o no se haya suministrado según lo acordado. Se aplica a los pedidos realizados a través deesim-turkey.
eSIM Turkey como intermediario o distribuidor y no gestiona su propia red de telecomunicaciones. Algunas decisiones técnicas o relativas a reembolsos requieren la confirmación del proveedor externo de eSIM o de la red móvil responsable del plan seleccionado.
Ninguna disposición de la presente política limita los derechos legales obligatorios, incluidos los derechos relacionados con productos digitales defectuosos o con el incumplimiento de las obligaciones.
Por lo general, reembolsamos las eSIM no utilizadas cuando se cumplen todas las condiciones siguientes:
Las eSIM activadas, instaladas o utilizadas pueden quedar excluidas de los reembolsos voluntarios si el plan ya se ha prestado o consumido. Esto no afecta a los derechos legales en caso de que la eSIM sea defectuosa, se haya entregado por error o no se haya suministrado según lo acordado.
Si una eSIM no funciona como se esperaba, ponte en contacto con nosotros lo antes posible antes de eliminar el perfil de la eSIM. Comprobaremos la configuración, la compatibilidad del dispositivo, el estado del operador y la disponibilidad de la red.
En función del caso, podemos ofrecerte soluciones para resolver el problema, la sustitución del producto, un reembolso total o un reembolso parcial.
Si eres un consumidor, por lo general tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar el motivo. El plazo de desistimiento comienza el día en que se celebra el contrato.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, envíanos una declaración clara en la que indiques que deseas desistir del contrato, por ejemplo, por correo electrónico o por correo postal:
Check for Trips GmbHPuede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que envíe la notificación de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.
Si ejerces tu derecho de desistimiento de forma válida, te reembolsaremos los pagos que hayamos recibido de ti sin demora injustificada y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos tu notificación de desistimiento. Utilizaremos el mismo método de pago que empleaste en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
En el caso de la entrega digital de una eSIM, no es necesario devolver ningún producto físico. Si has solicitado expresamente la entrega o la prestación inmediata antes de que finalizara el plazo de desistimiento, podrían aplicarse las normas legales relativas a la extinción del derecho de desistimiento o a la indemnización por la prestación ya realizada.
Durante el proceso de pago, te pedimos que des tu consentimiento expreso para la entrega inmediata de la eSIM digital antes de que finalice el plazo de desistimiento y que aceptes que el derecho de desistimiento puede caducar una vez que se haya suministrado o prestado íntegramente el contenido o servicio digital, según lo permita la ley.
Si no deseas una entrega inmediata, no realices el pedido con entrega digital instantánea. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente antes de realizar el pedido si necesitas una entrega diferida.
Envía un correo electrónico aesim-turkey indicando:
Los reembolsos aprobados se devuelven, siempre que sea posible, a través del mismo método de pago utilizado originalmente.
Si deseas rescindir el contrato, puedes copiar y rellenar este formulario:
A « Check for Trips GmbH », Hintergasse 6, 65428 Rüsselsheim, Alemania, support@esim-turkey.com:
Por la presente, renuncio/renunciamos al contrato que he/hemos celebrado para la adquisición del siguiente servicio: Plan eSIM para Turquía.
Firma del consumidor únicamente si este formulario se presenta en papel.
